屈臣氏之買貴退兩倍差價
操作策略
屈臣氏在台灣的個人護理用品連鎖店可謂是龍頭老大，但是台灣屈臣氏公司仍然未雨綢繆、居安思危，為了抗衡台灣本土優勢品牌的抵禦和合圍之勢，隨即迅速印製了500萬張宣傳單張海報，準備了2000萬元，馬上要推出第六波買貴退差價活動。活動前，屈臣氏台灣總部給予門市營業服務人員的最高指導原則是：“退退退、全都退”這六字箴言。
2002年，屈臣氏在台灣第一次玩買貴退差價，連續玩了十個月，業績增長了盡三成。不過，那時因退差價的機制不夠完善，導致顧客向台灣立法院的立委進行投訴，並直接導致了社會輿論和廣大民眾的棒喝和斥責，並最終導致了100萬元的經濟處罰。因此，台灣屈臣氏這次選定6000種商品進行降價，在內部的流程管理和業務運營方面堅持進行了多次的事前演練，力求滴水不漏，保證促銷推廣工作的圓滿成功。 開店腳步趨緩，開店的地點策略也改變。
米斯華則把經營重點鎖定在兩個方面：其一，開店選址工作的合理性與科學性一定要慎重評估，圈地要得法、不能為了圈地而圈地；其二，唯有強化自有品牌和獨賣商品業務，才是拉高毛利率、提升企業持續競爭能力的最大法寶。歸根結底屈臣氏的制勝法寶就在於她把握了四個方面的經營原則:
1.主題式的商超氛圍: 縱向截取目標消費群中的一部分優質客戶，橫向做精、做細、做全目標客戶市場。屈臣氏，所倡導的是“健康、美態、歡樂”經營理念，鎖定18-35歲的年輕女性消費群，專注于個人護理與保健品的經營。 在屈臣氏銷售的產品中，藥品佔15%，化粧品及護膚用品佔35%，個人護理品佔30%，剩餘的20%是食品、美容產品以及衣飾品等。但是這種產品比例並不意味著屈臣氏每個店裏所售賣的產品都大同小異。屈臣氏會根據不同的地段，安排店內的擺設和產品的佈局，儘量符合當地顧客的習慣和需求。因此，在優雅的購物環境中，消費者不僅可以輕易見證高質低價的承諾，更能從其獨一無二的產品組合中，體驗屈臣氏獨家提供的與世界同步的購物驚喜。 走進“屈臣氏”，給人的感覺，不是走進了一家超市，而是一家專業的個人護理店。從蒸餾水到面膜乃至精華水，豐富的產品種類以及完備的產品線，個人護理產品的方方面面幾乎都可以找到。
2.專業化購銷理念: “屈臣氏”主要訴求的就是時尚和健康，所以在各地的店舖主要實行統一門店形象，統一採購、進貨以及統一實施營業管理的運作流程。不少女性消費者走進屈臣氏最大的感受就是店內的氛圍、營業人員的素質、商品的陳列和商品的吸引力。
3.自有品牌戰略: 用“屈臣氏”的標準與品牌冠名大量商品，貨品價格得以降低，有人曾半開玩笑地說，“屈臣氏”是名品折扣店。“屈臣氏”店內的大多數商品都是赫赫有名的，因為他們都貼著一個共同的著名品牌標簽——“屈臣氏”。目前，“屈臣氏”擁有600多種自有品牌的單品，包括蒸餾水、沐浴露、洗髮水等等。 不少女性消費者都有這樣的印象：“屈臣氏”的東西不貴！的確，以統一的標準不斷冠名其他企業加盟，“屈臣氏”就從一個終端零售商變成了一個產品直營商。價格優勢，不容小覷。
4.終端促銷的創新理念: 深度研究目標消費群體心理與消費趨勢，從品質到包裝全方位考慮顧客需求。 掌握了雄厚的上游生產資源，“屈臣氏”就可以將終端消費市場的資訊第一時間反饋給上游生產企業，進而不斷調整商品。從商品的原料選擇到包裝、容量直至定價，每個環節幾乎都是從消費者的需求出發，因而所提供的貨品就像是為目標顧客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸餾水，不論是造型還是顏色，都可以看出“屈臣氏”與其他產品的不同。 正是從消費者的角度出發，“屈臣氏”似乎總走在別人前面。根據目標客戶群的定位，屈臣氏提出了“個人護理”的概念。憑藉其準確的市場定位，屈臣氏“個人護理專家”的身份深入人心，以至於人們一提到屈臣氏便想到“個人護理專家”，其品牌影響力由此可見一斑。 屈臣氏商店以其新穎獨特的產品組合以及高品質的產品深受消費者的青睞。其經營的產品可謂包羅萬象，來自二十多個國家，有化粧品、藥物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五下種。核心產品主要分為兩部分：一是屈臣氏自有品牌，有化粧品類和個人護理用品類等；二是其他品牌的護理用品，寶潔、美寶蓮、雅芳在店內都設有專櫃。
成功原因:
◎網路影音、超高效益魅力驚人：影音廣告共吸引超過8萬2千多次點選
◎高曝光，高促銷：活動期間進站人數突破15萬人次
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